Queixa Cidadão

O Tribunal de Justiça do Estado da Bahia (TJBA) é o órgão máximo do Poder Judiciário do estado brasileiro da Bahia, com sede na cidade de Salvador e jurisdição em todo o território estadual.

Em 2018, o TJBA vinha sofrendo dificuldade para atender o alto volume de ações em pequenas causas no estado, fato que reforçava a imagem pública da justiça como algo demorado, burocrático e complexo.

Diante da situação apresentada, a Solutis, parceira do TJBA em vários projetos internos de tecnologia, decidiu analisar a questão a fundo, a fim de propor uma solução focada em uma transformação digital e de relacionamento no TJ.

O projeto apresentado a seguir limitou-se ao escopo do problema em relação ao serviço de água prestado aos cidadãos.

Meu papel no projeto:

Como integrante do time de projeto, tive a oportunidade de propor e executar a primeira pesquisa de campo e de UX em um projeto dentro da consultoria, abrindo portas para novas oportunidades de aplicar UX Design dentro da Solutis.

Desafios como designer: 

• Realizar pesquisa de campo; entrevistar potenciais usuários e stakeholders; gerar entregáveis de ux das camadas de estratégia, escopo, estrutura e esqueleto do projeto;

• Analisar e sintetizar as conclusões da pesquisa de campo e entrevistas; 

• Gerar mapa de stakeholders, blueprint do serviço, definição de público / personas / job stories, mapa de empatia, canvas da proposta de valor do produto, "como podemos...?", geração de alternativas, fluxo de interação, prova de conceito, testes de usabilidade;

• Sintetizar a documentação das descobertas e definições em entregáveis.

Desafios como desenvolvedor: 

• Implementar o aplicativo do projeto  em sua versão para sistema Android junto com os colegas da equipe de desenvolvimento (tecnologias trabalhadas por mim no aplicativo: Java, Kotlin, Realm).